Boostez Zendesk avec une IA qui Resout les Tickets
AGO s'integre profondement avec Zendesk pour automatiser la resolution des tickets, augmenter les agents humains et fournir un routage intelligent, tout en travaillant dans votre workflow Zendesk existant.
Qu'est-ce que l'integration AGO + Zendesk ?
L'integration Zendesk d'AGO apporte l'automatisation alimentee par l'IA directement dans votre environnement Zendesk. Les agents IA d'AGO peuvent repondre aux tickets, resoudre automatiquement les problemes courants et assister vos agents humains avec des suggestions de reponses.
Contrairement aux automatisations Zendesk basiques qui s'appuient sur la correspondance de mots-cles, AGO comprend l'intention et le contexte du client. Quand un client soumet un ticket, AGO analyse la demande et soit resout le probleme de maniere autonome, soit le route vers le bon agent.
L'integration est bidirectionnelle. AGO peut creer et mettre a jour les tickets Zendesk, ajouter des notes internes, appliquer des tags et declencher les automatisations Zendesk. Vos workflows existants continuent de fonctionner, ameliores par les capacites IA d'AGO.
Avantages d'AGO avec Zendesk
Transformez vos operations de support Zendesk
Reduisez le Volume de Tickets de 70%
AGO resout automatiquement les demandes de support courantes avant qu'elles n'atteignent vos agents. Reinitialisations de mot de passe, verifications de statut de commande et questions FAQ sont gerees instantanement.
Temps de Premiere Reponse Plus Rapide
Chaque ticket recoit une reponse immediate d'AGO. Meme quand une intervention humaine est necessaire, les clients recoivent une confirmation instantanee et des informations pertinentes.
Routage de Tickets Plus Intelligent
AGO analyse le contenu des tickets et route vers la bonne equipe ou agent base sur le type de probleme, la complexite, le niveau client et l'expertise de l'agent.
Mode Copilote Agent
Quand les agents traitent les tickets, AGO fournit une assistance en temps reel: articles de base de connaissances, suggestions de reponses, historique client et tickets similaires resolus.
Cas d'Usage AGO + Zendesk
Comment les equipes support utilisent AGO avec Zendesk
Automatisation Tickets Tier 1
AGO gere les tickets Tier 1 repetitifs qui consomment la majorite de la bande passante support. Questions courantes, verifications de statut et depannage simple sont resolus automatiquement, reduisant typiquement le volume de 60-70%.
Couverture Support Hors Heures
AGO fournit une couverture support complete en dehors des heures de bureau. Les clients dans differents fuseaux horaires recoivent des reponses immediates et de qualite.
Scalabilite Support Multilingue
AGO peut repondre dans les langues preferees des clients sans embaucher des agents multilingues. Les tickets dans n'importe quelle langue sont compris et traites de maniere appropriee.
Onboarding Nouveaux Agents
Les nouveaux agents utilisent AGO comme aide a la formation et assistant de connaissances. Ils ont un acces instantane aux procedures pertinentes et exemples de tickets bien geres.
Comment Fonctionne l'Integration
Deployez AGO dans votre environnement Zendesk
Connectez a Zendesk
Installez l'app AGO depuis le Marketplace Zendesk et autorisez la connexion. AGO s'integre via l'API officielle Zendesk avec une securite et conformite enterprise.
Configurez les Comportements IA
Definissez quand AGO doit auto-repondre, quand router vers les humains et comment prioriser les tickets. Configurez les regles d'escalade et les templates de reponse.
Surveillez et Optimisez
AGO fournit des analytics detailles sur la resolution des tickets, la satisfaction client et la performance IA. Ameliorez continuellement votre taux d'automatisation.
Pourquoi AGO pour Zendesk ?
AGO est construit specifiquement pour le support client, pas adapte d'une IA a usage general. Cette focalisation signifie une meilleure comprehension des conversations de support et une escalade fluide vers les humains quand necessaire.
Notre integration Zendesk preserve vos workflows existants. AGO ameliore Zendesk plutot que de le remplacer. Vos macros, triggers, SLAs et reporting continuent tous de fonctionner. Les equipes adoptent AGO incrementalement.
Les clients AGO utilisant Zendesk voient typiquement 40-70% d'automatisation des tickets dans le premier mois, avec des scores de satisfaction client qui egalent ou depassent le support humain uniquement.
Pret a Transformer Votre Zendesk ?
Decouvrez comment AGO peut reduire votre volume de tickets tout en ameliorant la satisfaction client. Reservez une demo pour voir l'integration Zendesk en action.